​よくあるご質問

登録したメールアドレス（ログインID）は変更することができません。 変更する場合は一度会員プランの退会（キャンセル）手続きをおこなっていただき、再度新規で会員プランのご登録を行っていただく必要があります。 ＜再登録手順＞ ①退会手続きを行う マイページ＞会員プラン状況＞有効マーク横の下矢印をクリック＞キャンセルするをクリック＞はいを選択 ※はいを押した時点でプランの退会手続きが完了となります。 プラン限定のコンテンツは閲覧できない状態となりますので、ご注意ください。 ※「ポーザー」プランの場合、決済タイミング前に退会された場合、次月度の決済は発生しません。 ②新規会員プラン登録を行う TOPページ＞部屋の鍵（プラン登録）＞手に入れるボタンをクリック＞会員プランを選択し、再登録 《連絡用アドレスの変更を行いたい場合》 初回登録時のメールアドレスは連絡用を兼ねたものになっています。 連絡用のメールアドレスを変更したい場合はこちらよりご連絡ください。 ※ログイン時は初回登録いただいたメールアドレスの入力をお願いいたします。

＜パスワード再発行手順＞ ①ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック ②フォームに会員登録しているメールアドレスを入力 ③届いたメール（@site-members.com のドメインメール）をクリックし、任意のパスワードを設定 ④③完了後、新しいパスワードで再度ログインすることができます。 ※「〜〜〜@site-members.com 」のドメインが迷惑メール/スパムメールに振り分けられないよう設定をお願いいたします。 ※メールが届いていない場合は、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。 《要注意事項》 こちらのフォームより新しく連絡用のメールアドレスを発行された場合、 パスワードの再発行を行うことはできません。 上記の状態でパスワードを紛失された場合は、こちらに紛失の旨をご連絡ください。 現在登録されている情報は削除させていただきます。 削除完了後、mori-no-heya@moriryota.com よりご連絡メールをお送りいたしますので、 その後再度プラン登録をお願いいたします。

＜プラン変更手順＞ ■ポーザープランのキャンセル ①マイページより、登録プラン状況のページを開きます。 ②ポーザー（定期購読）プランが有効になっていることを確認した後、右側の下矢印をタップ ③「キャンセルする」をクリックし（画像1）、キャンセルしますか？のページより「はい」を選択（画像2） ④プラン状況を再確認し、「キャンセル済」になっていることを確認してください。（画像3）※ここでキャンセル済になっていない場合は、引き続き月額の請求が発生いたします。必ずプラン状況をご確認ください。 ■ノーザープランに登録 ①ログインした状態で、部屋の鍵（プラン登録）ページをクリック ②ノーザープランを選び、登録 ③マイページより、ノーザープランが有効になっていることが確認できれば登録は完了です。 （画像1） （画像2） （画像3）

＜パスワード再発行手順＞ ①ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック ②フォームに会員登録しているメールアドレスを入力 ③届いたメール（@site-members.com のドメインメール）をクリックし、任意のパスワードを設定 ④③完了後、新しいパスワードで再度ログインすることができます。 ※「〜〜〜@site-members.com 」のドメインが迷惑メール/スパムメールに振り分けられないよう設定をお願いいたします。 ※メールが届いていない場合は、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。 《要注意事項》 こちらのフォームより新しく連絡用のメールアドレスを発行された場合、 パスワードの再発行を行うことはできません。 上記の状態でパスワードを紛失された場合は、こちらに紛失の旨をご連絡ください。 現在登録されている情報は削除させていただきます。 削除完了後、mori-no-heya@moriryota.com よりご連絡メールをお送りいたしますので、 その後再度プラン登録をお願いいたします。

■”迷惑メール”,"スパムメール"として自動で振り分け・受信拒否されている ＜パソコンメールアドレスの場合＞ お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール/スパムメール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。 ＜携帯メールアドレスの場合＞ 各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。 「contact@moriryota.com」からのドメインメールを受信できるよう、@以下箇所をドメイン指定受信に設定をお願いします。 ※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。 ■正しいメールアドレスが登録されていない アカウント登録時のメールアドレス（ログインID）宛に完了メールをお届しています。 こちらのアドレスに誤りがないかご確認ください。 ※アドレスに誤りがある場合、完了メールが届きません。 上記をご確認の上、問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

＜プラン変更手順＞ ■ポーザープランのキャンセル ①マイページより、登録プラン状況のページを開きます。 ②ポーザー（定期購読）プランが有効になっていることを確認した後、右側の下矢印をタップ ③「キャンセルする」をクリックし（画像1）、キャンセルしますか？のページより「はい」を選択（画像2） ④プラン状況を再確認し、「キャンセル済」になっていることを確認してください。（画像3）※ここでキャンセル済になっていない場合は、引き続き月額の請求が発生いたします。必ずプラン状況をご確認ください。 ■ノーザープランに登録 ①ログインした状態で、部屋の鍵（プラン登録）ページをクリック ②ノーザープランを選び、登録 ③マイページより、ノーザープランが有効になっていることが確認できれば登録は完了です。 （画像1） （画像2） （画像3）

＜退会手順＞ マイページ＞会員プラン状況＞有効マーク横の下矢印をクリック＞キャンセルするをクリック＞はいを選択 ※はいを押した時点でプランの退会手続きが完了となります。 プラン限定のコンテンツは閲覧できない状態となりますので、ご注意ください。 ※「ポーザー」プランの場合、決済タイミング前に退会された場合、次月度の決済は発生しません。

表示が出ない場合は、ページの再読み込み（リロード）を行うと表示されます。 ○ アカウント登録/ログイン後の正しい表示 ✕ アカウント登録/ログイン後 リロードが必要 解決しない場合はお手数ですが、こちらまでお問い合わせください。

登録したメールアドレス（ログインID）は変更することができません。 変更する場合は一度会員プランの退会（キャンセル）手続きをおこなっていただき、再度新規で会員プランのご登録を行っていただく必要があります。 ＜再登録手順＞ ①退会手続きを行う マイページ＞会員プラン状況＞有効マーク横の下矢印をクリック＞キャンセルするをクリック＞はいを選択 ※はいを押した時点でプランの退会手続きが完了となります。 プラン限定のコンテンツは閲覧できない状態となりますので、ご注意ください。 ※「ポーザー」プランの場合、決済タイミング前に退会された場合、次月度の決済は発生しません。 ②新規会員プラン登録を行う TOPページ＞部屋の鍵（プラン登録）＞手に入れるボタンをクリック＞会員プランを選択し、再登録 《連絡用アドレスの変更を行いたい場合》 初回登録時のメールアドレスは連絡用を兼ねたものになっています。 連絡用のメールアドレスを変更したい場合はこちらよりご連絡ください。 ※ログイン時は初回登録いただいたメールアドレスの入力をお願いいたします。 アドレスを変更される場合、ストアご購入時の注文完了メールが届きません。予めご了承ください。 ※発送時にお送りする発送通知メール（追跡番号が記載）は届きます。

①会員プラン登録のお支払画面でPayPalを選択 ②購入するボタンをクリックすると、決済画面が別ウィンドウで立ち上がります。

メールアドレス、パスワードがあっているかご確認ください。 解決しない場合はこちらまでお問い合わせください。 ※パスワードを忘れた/紛失した場合は、よくある質問の「パスワードを忘れた」をご確認ください。

＜パスワード再発行手順＞ ①ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック ②フォームに会員登録しているメールアドレスを入力 ③届いたメール（@site-members.com のドメインメール）をクリックし、任意のパスワードを設定 ④③完了後、新しいパスワードで再度ログインすることができます。 ※@site-members.com のドメインが迷惑メールに振り分けられないよう設定をお願いいたします。 ※メールが届かない場合は、迷惑メール等別のフォルダに振り分けられていないかご確認ください。届いていない場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。 《要注意事項》 こちらのフォームより新しく連絡用のメールアドレスを発行された場合、 パスワードの再発行を行うことはできません。 上記の状態でパスワードを紛失された場合は、こちらに紛失の旨をご連絡ください。 現在登録されている情報は削除させていただきます。 削除完了後、contact@moriryota.com よりご連絡メールをお送りいたしますので、 その後再度プラン登録をお願いいたします。

下記をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ■”迷惑メール”"、スパムメール”として自動で振り分け・受信拒否されている ＜パソコンメールアドレスの場合＞ お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。 ＜携帯メールアドレスの場合＞ 各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。 クレジットカード決済の場合は「＠stripe.com」、PayPal決済の場合は「＠paypal.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。 ※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。 ■正しいメールアドレスが登録されていない クレジット登録時に記載されたアドレスが受信できないアドレスである可能性があります。 決済状況を確認希望の場合はこちらにてお問い合わせください。

セキュリティコードとは、クレジットカード・デビットカードの不正使用防止のために利用される特殊なコードのことです。各クレジットカードの記載部分については以下を確認ください。 ・VISA,MasterCard,JCB,ダイナースクラブは、クレジットカードの背面に記載されている３桁の番号 （メインのカード番号のすぐ右側にあります） ・アメリカンエキスプレスは、クレジットカードの前面に記載されている４桁の番号 （メインのカード番号の右上にあります） セキュリティーコードが分からない場合や判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。

決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。 誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

支払い方法、クレジットカードカードの途中変更はできません。 有効期限がきれた場合は「ポーザー」プラン（定期購買プラン）が自動的に解約されます。 再度ログインしていただき、「ポーザー」プラン（定期購買プラン）を再度購入いただくと、再度「ポーザー」プランのコンテンツを閲覧できるようになります。

特にお手続きの必要はございません。 機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。

＜プラン変更手順＞ ■ポーザープランのキャンセル ①マイページより、登録プラン状況のページを開きます。 ②ポーザー（定期購読）プランが有効になっていることを確認した後、右側の下矢印をタップ ③「キャンセルする」をクリックし（画像1）、キャンセルしますか？のページより「はい」を選択（画像2） ④プラン状況を再確認し、「キャンセル済」になっていることを確認してください。※ここでキャンセル済になっていない場合は、引き続き月額の請求が発生いたします。必ずプラン状況をご確認ください。 ■ノーザープランに登録 ①ログインした状態で、部屋の鍵（プラン登録）ページをクリック ②ノーザープランを選び、登録 ③マイページより、ノーザープランが有効になっていることが確認できれば登録は完了です。 （画像1） （画像2） （画像3）

プランご登録をご検討いただきありがとうございます。 チケット申し込みなどの各種ファンサイト特典につきましては、 新規登録のうえ月額費用のお支払いが完了した時点で即時ご利用いただける状態となります。

まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。 推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。 推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、 お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。 もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。 それでも解決されない場合はお調べいたしますので、 お客様の、 ・端末機種名 ・OSバージョン ・ブラウザアプリ名 をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

チケット先行等の追加案内につきましては、サイトにて告知させていただきますので、 お問い合わせいただきましてもご回答することはできかねます。 予めご了承くださいませ。

チケットをお申し込みいただいたプレイガイドへお問い合わせください。

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ご注文確定後の注文内容変更はできかねます。 マイページにて、登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。

グッズの販売情報につきましてはサイトでの発表をお待ちください。